La ficha de producto en una tienda online es muy importante en la toma de decisión de un cliente, puede ser clave que que éste decida comprar o no. Sin embargo, muchos e-commerce aún no le dan la importancia que se merece y por ello queremos hacer este post.
La ficha de producto es la que trasmite al cliente la información relevante sobre el producto o servicio que el cliente que éste tiene pensado adquirir. Muchas veces no se tiene en cuenta la importancia que tiene en la toma de decisión de compra y no se hace con «el cariño» que merece.
En Wecomm siempre lo hemos tenido muy claro: una buena ficha de producto no solo quiere informar, debe de vender. Pero ¿cómo se hace? Muy simple: sigue leyendo y te lo contamos paso a paso.
Antes de nada, pon orden y prioriza tus artículos o servicios
Un e-commerce puede tener miles de productos y la tarea de priorizar puede ser una odisea, pero siempre es mejor identificar cuáles son los que realmente te van a aportar beneficios.
Lo mejor es hacer un listado e identificar los más rentables o los que más tráfico van a tener. No suele ser buena idea subir fichas de productos masivamente sin una estrategia.
La ficha de producto es similar al escapare de un tienda física; posiblemente en el escaparte de una tienda física no pondrías todos los artículo, te detendrías y pondrías los más interesantes o lo mejor.
Escoge un título claro, concreto y optimizado
Empezaremos hablando del título. Antes de todo, debe tener gancho pero también debe de ser claro, el usuario debe de identificar el artículo bien solo leyendo el título. Por eso, debe responder rápidamente a la pregunta “¿qué es esto?”.
Si el título no te da información para contestar esa pregunta, seguramente sea un fracaso.
Debes añadir palabras clave que definan el producto (marca, modelo, color, tamaño, uso…) y por favor, no poder palabras como “producto de alta calidad”.
Pero ojo, un buen título no solo informa, debe de ayuda a posicionar tu ficha en Google. En Wecomm lo llamamos copywriting SEO con intención de compra.
Mucha atención a las Imágenes
Importante quedarte con esta frase, el usuario mira antes de leer. Eso que se suele decir de que «una imagen vale más que mil palabras» es cierta.
Es importante que escojas foto de buena calidad, donde el producto se vea bien, desde varios ángulos. Incluir fotografías donde se vea el producto en contexto siempre es ideal. Además si añades videos, que enseñen el producto o te aporten información sobre su uso, es perfecto.
Por ejemplo, si vender un jersey, no solo la muestres doblada: enséñala puesta, combinada, con buena iluminación. Estos detalles marcan la diferencia a la hora de vender.
Información básica sin rodeos
Tienes que aportar información que consideras que es evidente. Volvemos al ejemplo del jersey, debajo del título debes de incluir la información esencial: talla, material, medidas, peso, disponibilidad, etc. Además incluye elemento que consideras importantes como una guía de tallas.
Por supuesto, no podemos olvidar el SEO: estructura tus textos con etiquetas (H1, H2, H3) y atributos ALT en las imágenes. Google te premiará por ello seguro.
Precio visible y transparente
El precio debe ser visible y real, con impuestos incluidos. Es importante que también se muestren los gastos de envío y la fecha de entrega. Los usuarios quieren saber rápido cuánto le va a costar su artículo, sin sorpresas. No quieres que se vayan justo cuando iban a pagar.
Carrito siempre a la vista
El usuario debe tener muy claro donde está el botón de compra, esto es fundamental. Tu call to action (CTA) siempre visible, con un color llamativo o por lo menos, que destaque sobre el fondo y que mantenga la coherencia de tu marca.
Importante: cuanto más fácil sea comprar, más rápido lo harán.
Debes vender la emoción, no solo el producto
La ficha de producto debe evocar una emoción en el cliente. El storytelling puede ser un buen mejor aliado. No te limites a describir las características técnicas de un producto, cuenta experiencias.
Si vas a vender una cafetera, no solo escribas “capacidad de 1 litro”, mejor “disfruta cada mañana del aroma del café recién hecho sin complicaciones”.
En Wecomm tenemos claro que debe de transmitir alguna emoción, no debe ser fría. Las compras suelen ser muchas veces decisiones emocionales, y tus textos deben conectar con el corazón antes que con la mente.
Descripción completa y creativa
No copies la descripción que te facilita el proveedor o de otras webs. Google va a penaliza el contenido duplicado y además, el usuario se da cuenta cuando algo se hace sin cariño.
Tira siempre de creatividad (siempre con una coherencia) cuando hagas tu textos, que sean originales, claros y con una estructura escaneable: frases cortas, listados y subtítulos. Que sea un texto legible, que tenga características técnicas pero que incluya beneficios reales.
Por ejemplo: en lugar de “batería de 5000 mAh”, di “olvídate del cargador durante todo el día gracias a su batería de larga duración”.
Ventajas destacadas
Incluye un listado visual con los puntos fuertes de tu producto. Puedes jugar con negritas o cuadros de texto para que se vean bien sus beneficios.
No se trata solo de lo que hace el producto, sino de cómo mejora la vida de quien lo compra.
El producto perfecto para…
Agregar información de valor, siempre es positivo, Por ejemplo, recomendaciones para su uso, o un apartado que ayude al usuario a identificarse. “Ideal para viajes largos”, “ideal para deportistas”, “perfecto para el día a día en la oficina”…
Esa información extra va a a hacer que el usuario empatice, puede hacer que saque al posible cliente de la indecisión y acerca el producto a su rutina diaria..
Productos relacionados
Si, el cross-selling y el up-selling son tus aliados. Mostrar productos similares o que sean complementarios, siempre es un plus, pero hazlo con sentido.
Por ejemplo, si vendes un portátil, puedes sugerir una funda, un ratón inalámbrico o una base refrigerante.
No solo muestres productos al azar: solo lo que realmente aporte valor.
Opiniones y reseñas
Las opiniones del producto van a aportar confianza al usuario. Puede ser muy interesante agregar valoraciones verificadas. No obstante, si hay valoraciones negativas es importante responderlas con profesionalidad.
Un comentario negativo bien gestionado puede aportar más credibilidad que diez perfectos.
La ficha de producto es sin duda, una oportunidad para vender más.
No te limites solo a rellenar información, hazla con cariño, presta atención y lo notarás rápidamente en tus ventas